【2025年10月最新】閉店時の正しい対応方法｜「削除」は違う？
- frog木戸
- 10月31日
- 読了時間: 4分
Googleマップの削除方法でお困りではありませんか？
系列店や自店舗が閉店しても情報が残っていると、誤来店やクレームにつながります。本記事では、店舗オーナーが知っておくべき「閉業マーク表示」と、「ビジネス情報を削除」との違い、そして正しい対応手順をわかりやすく解説します。
目次
■削除や対応が必要になる状況とは
■Googleマップから削除できるケースとできないケース
■閉店時に行うべき正しい手続き方法
■正しいGoogleマップ運用で信頼性を守る
削除や対応が必要になる状況とは
閉店後に放置すると起きる問題
閉店した店舗をGoogleマップに残したままにすると、利用者が誤って来店してしまうケースが生じます。その結果、「営業していなかった」「電話が繋がらなかった」といった口コミが投稿され、店舗や系列全体の信頼性が損なわれる恐れがあります。特にチェーン展開をしている場合は、他店舗のブランドイメージまで悪化するリスクがあるため注意が必要です。
「閉業マーク表示」と「ビジネス情報を削除」の違い
Googleマップ上には「閉業マーク表示」と「ビジネス情報を削除」の2種類の対応方法があります。完全削除が適用されるのは重複登録や虚偽情報など限られたケースであり、通常の閉店時には削除ではなく「閉業」と表示されます。この仕組みを理解していないと「削除できない」と悩む原因となります。
Googleマップから削除できるケースとできないケース
削除できるケース
削除が認められるのは以下のようなケースです。 ・重複して登録された店舗情報 ・実在しない場所や虚偽の情報 ・個人情報（住所や電話番号）などプライバシー侵害にあたる内容
これらはGoogleに申請することで削除される可能性があります。
削除できないケース
一方で、閉店した店舗は例外を除き原則削除できません。Googleマップ上では「閉業」と表示される仕組みになっています。これはユーザーが過去の口コミや訪問履歴を確認できるようにするためで、誤解を避ける目的があります。
なぜ簡単に削除できないのか
Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）のポリシーでは、閉店後も閉業情報を明確に表示すことが推奨されています。これは「透明性」と「ユーザー保護」のためで、過去に来店した利用者や口コミを投稿した人が正しい履歴にアクセスできるよう配慮されているのです。
閉店時に行うべき正しい手続き方法
Googleビジネスプロフィールから閉業設定する手順
管理者権限がある場合は、Googleビジネスプロフィールから閉業設定を行えます。
対象店舗の管理画面にログインし、リスティング一覧の画面から対象店舗を選択
右上の「操作」から「閉業」を選択
しばらくすると、マップ上に閉業マークがつきます
管理者権限がない場合の対応
権限がない場合でも、Googleマップの「情報の修正を提案」から閉業報告が可能です。Googleからの審査を経て承認されれば、通常は数日〜数週間で「閉業」と反映されます。
反映されない場合の確認ポイント
閉業マーク表示設定が反映されない場合、以下が原因として考えられます。
審査に時間がかかっている
証拠資料（閉店告知、公式サイトなど）が不足している
申請内容に不備がある
再申請の際は、証拠となる情報を添付することで承認率が高まります。
Googleサポートに問い合わせる
どうしても反映されない場合は、Googleサポートへの問い合わせが可能です。サポートなどから手順に沿って進めましょう。
口コミやナレッジパネルへの影響と注意点
閉業マーク表示設定をしても口コミは削除されません。ナレッジパネルにも「閉業」と表示されますが、過去の評価やコメントは残ります。そのため、公式サイトやSNSで閉店を案内し、利用者に誤解を与えない工夫が必要です。
正しいGoogleマップ運用で信頼性を守る
削除よりも「正しく閉業設定」がベスト
完全削除を選ぶと、過去の利用者や口コミ投稿者が混乱するリスクがあります。Googleの方針も「閉業マーク表示」を基本としています。したがって、削除よりも閉業設定を行うことが最適解といえます。
MEO対策の一環としての情報整備
MEO対策においても、閉店情報の整理は非常に重要です。不正確な情報は検索順位や集客に悪影響を及ぼします。閉店店舗を含めた正しい情報管理こそが、信頼性を維持しMEO効果を高める土台となります。
まとめ
閉店時は「ビジネス情報を削除」ではなく「閉業マーク表示」設定が正解です。まずはGoogleマップで対象店舗を確認し、正しい対応を進めましょう。
